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個人情報保護対策
※ ジーティーツアー個人情報の処理方針に関連して必要な事項を規定します
株式会社ジーティーツアー（以下「当社」）は、外国人旅行者および利用者の個人情報を慎重に取り扱い、大韓民国「個人情報保護法」および関連法令を遵守します。当社は本個人情報処理方針を通じて、利用者が提供する個人情報がどのような目的・方法で利用され、個人情報保護のためにどのような措置が講じられているかをお知らせします。
1. 収集する個人情報の項目および収集方法
当社は、サービス提供、予約の締結および履行、顧客相談のために必要な最小限の個人情報を収集しています。本プラットフォームの予約サービスは会員登録後に利用でき、非会員予約は提供しません。
ア. 収集項目
| 区分 | 収集項目 | 収集目的 |
|---|---|---|
| 会員登録 | メールアドレス（ID）、パスワード、氏名、国籍、連絡先、生年月日、性別、モバイルメッセンジャーID等 | 会員識別、サービス利用および会員管理 |
| SNS簡易ログイン | ソーシャルアカウント固有識別子（UID）、メールアドレス、プロフィール名等 | 簡易会員登録および本人アカウント確認 |
| ツアーおよび文化体験予約 | 予約者および同行者の氏名（パスポート英字名）、生年月日、性別、国籍、連絡先、モバイルメッセンジャーID（WhatsApp、KakaoTalk等）、ホテル／ピックアップ場所等 | ツアーバウチャー発券、現地案内および送迎サービス提供、緊急連絡 |
| Kビューティーおよび医療連携予約 | 氏名（パスポート英字名）、生年月日、性別、希望する相談日程等 | 医療機関の診療・相談事前受付代行、専任通訳の手配および1:1ケアサービスの助力 |
| 固有識別情報 | パスポート番号（外国人患者誘致登録および免税・受付等、該当サービス利用時に限る） | 外国人患者誘致登録、免税書類の準備および診療事前受付 |
| 機微情報 | 希望する相談／施術部位等（Kビューティーおよび医療連携予約時に限る） | カスタム相談日程の確定および医療機関事前受付代行 |
| 顧客問い合わせ | 氏名、連絡先、メールアドレス、問い合わせ内容等 | 顧客相談およびクレーム・トラブル処理 |
| 決済および精算 | クレジットカード決済情報（カード会社名、承認番号等PG社暗号化トークン）、返金口座情報（銀行振込の場合）等 | 商品代金の決済、キャンセル手数料の精算および返金処理 |
| サービス利用過程で自動生成 | IPアドレス、クッキー（Cookie）、アクセスログ、サービス利用記録、端末情報等 | 不正取引防止、サービス統計分析および環境最適化 |
イ. 収集方法
- ホームページ会員登録、商品予約申込書の作成、1:1カスタマーセンター問い合わせ掲示板
- 公式顧客相談チャンネルおよびモバイルメッセンジャーを通じた収集
- サービス利用過程におけるログ分析ツールによる自動生成および収集
2. 個人情報の利用目的
当社は収集した個人情報を次の目的にのみ利用し、目的が変更される場合には事前に別途の同意を求めます。
- サービス提供および契約履行：インバウンドツアー、文化体験、ウェルネス・ビューティーおよび医療機関診療相談の予約代行、専任輸送・通訳支援、電子バウチャー発行
- 顧客支援および現地対応：入国後の日程変更案内、現地集合案内、遅刻・ノーショー防止のための緊急連絡、顧客クレームおよびトラブル処理
- 会員管理およびセキュリティ：本人識別、不正利用防止、無許可マクロおよびカード不正利用のモニタリング
- マーケティングおよび統計活用：多言語の新規ツアー商品推薦、プロモーション案内（受信同意者に限る）、国別利用傾向の統計分析
3. 個人情報の第三者提供
当社は原則として利用者の個人情報を外部に提供しません。ただし、外国人インバウンド予約および旅行サービスの円滑な履行のため、下記のとおり独立した第三者（供給業者）に必要最小限の情報を提供します。
| 提供を受ける者 | 提供目的 | 提供項目 | 保有および利用期間 |
|---|---|---|---|
| 提携医療機関およびウェルネス・ビューティーパートナー （皮膚科、整形外科、スパ等） |
外国人患者の事前診療受付、カスタム相談日程の確定および免税書類の準備 | 英文氏名、生年月日、性別、国籍、パスポート番号（該当する場合）、希望する施術／相談部位 | 診療およびサービス提供完了後、関連法令に定める保存期間経過時に破棄 |
| 現地ツアー・運送供給業者およびガイド | ツアー配車、空港送迎、専任ガイド同行および現地本人確認 | 英文氏名、連絡先、モバイルメッセンジャーID、ホテル／ピックアップ場所 | ツアー日程終了後、法令に定める保存期間経過時に破棄 |
| 文化行事・展示・体験場の提携主催者 | 事前予約名簿の確認、モバイル／現地バウチャー交換および本人確認 | 予約番号、英文氏名、生年月日、連絡先 | 行事観覧および利用終了後、法令に定める保存期間経過時に破棄 |
| 国際スピード郵便（EMS） （韓国郵政事業本部） |
商品の国際配送、通関および配送照会 | 受取人の氏名、住所、連絡先、通関に必要な情報等 | 配送完了後、関連法令に定める保存期間経過時に破棄 |
※ 利用者は第三者提供に対する同意を拒否できますが、拒否した場合、当該提携商品の予約確定およびサービス提供ができないことがあります。
4. 個人情報処理の委託
当社は円滑なシステム運営および決済の便宜のため、次のとおり個人情報処理業務を専門業者に委託しています。
| 受託業者 | 委託業務内容 |
|---|---|
| 電子決済代行業者（PG社） | クレジットカード、簡易決済および多言語海外決済承認、決済取消および代金精算 |
| システム開発およびクラウドインフラ運営提携社 | 電算サーバーインフラホスティング、データベース保管およびシステムセキュリティ維持 |
| 通知発送およびメッセージングサービス社 | 予約確定通知、マイページコメント通知、案内メール発送代行 |
5. 個人情報の保有および破棄手続
- 会員情報は退会時まで保有・利用します。会員が退会するか個人情報の収集および利用目的が達成された場合、当社は速やかに当該情報を復元できない方法で破棄します。マーケティング目的の個人情報は、当該受信同意を撤回した場合、速やかに破棄します。
- ただし、電子商取引等における消費者保護に関する法律等の関連法令の規定により保存する必要がある場合、当社は法令で定められた一定期間、情報を分離保管します:
- 契約または申込撤回等に関する記録：5年保存
- 代金決済および商品等の供給に関する記録：5年保存
- 消費者の不満または紛争処理に関する記録：3年保存
- ウェブサイトアクセス記録（ログ）：3か月保存
- 破棄方法：電子的ファイル形態で記録された個人情報は再生できない技術的方法を用いて永久削除し、出力物はシュレッダーで裁断して破棄します。
6. 利用者および法定代理人の権利と行使方法
- 利用者（外国人顧客を含む）は、いつでもプラットフォームの［マイページ］メニューを通じて本人の個人情報を閲覧または修正でき、会員退会を申請して収集同意を撤回できます。
- カスタマーセンター、問い合わせ掲示板、メールを通じて個人情報の削除および処理停止を請求でき、当社は本人確認手続を経た後、速やかに措置します。
- 満14歳未満の児童の個人情報を処理するには法定代理人の同意が必要です。法定代理人の同意がない場合、会員登録およびサービス利用は制限されます。
7. クッキー（Cookie）の運用および拒否
当社はサービス提供および利用統計分析のためクッキー（Cookie）を使用します。利用者はウェブブラウザのオプション設定によりクッキーの保存を拒否または削除できます。
- 必須クッキー：ログインセッションの維持およびセキュリティ等、サービス提供に必要です。拒否した場合、ログイン等の一部機能の利用に制約が生じることがあります。
- 分析クッキー：Google Analyticsを通じてアクセスおよびサービス利用統計を分析します。ブラウザ設定により保存を拒否できます。
8. 個人情報の安全性確保措置
当社は利用者の個人情報を取り扱うにあたり、紛失、盗難、流出、改ざんを防止するため次のような対策を講じています:
- パスワードおよび固有識別情報（パスポート番号等）の暗号化保存および伝送区間へのSSLセキュリティプロトコル適用
- 個人情報取扱担当者の最小化および定期的なセキュリティ教育の実施
- 外部侵入遮断のためのファイアウォール運営およびサーバーアクセス統制
9. 個人情報保護責任者および相談窓口
当社は利用者の個人情報関連の問い合わせおよびクレーム処理のため、下記のとおり個人情報保護責任者を指定しています。
| 区分 | 担当情報 |
|---|---|
| 個人情報保護責任者 | 氏名：ヨム・チョロ／役職：代表取締役 |
| カスタマーサポートおよび問い合わせ |
メール：admin@gttourkorea.com 電話番号：02-548-0190（韓国） |
10. 権利侵害に対する救済方法
個人情報侵害に関する申告または相談が必要な場合は、下記の機関にお問い合わせいただけます。
- 個人情報侵害申告センター：privacy.go.kr／局番なし118（韓国）
お客様センター
韓国旅行業協会正会員